POLÍTICAS DE GARANTÍA – COLCHONES STACY

Las presentes Políticas de Garantía regulan las condiciones, alcances y limitaciones aplicables a los productos comercializados por Colchones Stacy. La adquisición de cualquier producto implica la aceptación total de estas políticas.

1. Plazos de Garantía

Los productos cuentan con los siguientes períodos de garantía, según su categoría:

• Colchones Stacy:

  • Garantía desde 5 años.

  • Modelos seleccionados cuentan con 10 y hasta 12 años de garantía, según especificación del producto.

• Bases:

  • 5 años de garantía.

• Respaldos:

  • 3 años de garantía.

• Otros artículos:

  • Cuentan con garantías limitadas o pueden no aplicar garantía.

  • Se recomienda consultar previamente con el asesor si el artículo adquirido cuenta o no con garantía.

2. Gestión de Garantías

• Las garantías se gestionan exclusivamente los días martes de cada semana, bajo un sistema de agenda previa, la cual debe coordinarse con anticipación por los canales oficiales de Colchones Stacy.

• No se atienden solicitudes de garantía sin cita confirmada.

3. Transporte y Logística

• La garantía no incluye transporte de recolección ni entrega del producto.

• El servicio de garantía contempla la reparación o sustitución del artículo, si fuese necesario, sin costo adicional por el proceso técnico, pero el transporte no está incluido.

• El cliente deberá facilitar el producto para su evaluación según las indicaciones del servicio técnico.

4. Uso Adecuado del Colchón

• Los colchones deben colocarse obligatoriamente sobre una superficie plana, ya sea base o cama con soporte uniforme, para evitar deformaciones o malformaciones.

• Si se comprueba que el colchón presenta marcas de reglas, tablillas, bases inadecuadas o superficies irregulares, la garantía quedará automáticamente sin efecto.

5. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos comprobables de fabricación, tales como:

• Malformaciones de fábrica detectadas en un período razonable posterior a la compra.

• Desprendimiento de costuras.

• Fallas estructurales internas atribuibles a defectos de manufactura.

• Cualquier defecto que pueda ser técnicamente verificado como mal fabricación.

6. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños por mala manipulación del producto.

• Rasgaduras, cortes o perforaciones ocasionadas por objetos punzantes, cuchillos, tijeras, clavos u otros elementos similares.

• Golpes, humedad, manchas, uso indebido o modificaciones al producto.

• Daños ocasionados por traslado inadecuado realizado por terceros o por el propio cliente.

Asimismo, no se debe manipular, reparar ni alterar el artículo una vez detectada una posible falla, ya que esto puede invalidar la garantía.

7. Reporte de Fallas

El cliente debe reportar cualquier anomalía en un tiempo prudente, tan pronto como se detecte la falla, y antes de continuar utilizando o manipulando el producto. El reporte oportuno facilita una correcta evaluación y aplicación de la garantía.

Términos de Garantía